Política de Privacidad - YPF Argentina

1. Introducción

YPF S.A. (en adelante "YPF", "nosotros" o "nuestra") se compromete a proteger la privacidad de todos los usuarios de nuestras estaciones de servicio, aplicaciones móviles, sitios web y otros servicios (colectivamente, los "Servicios"). Esta Política de Privacidad está diseñada para ayudarte a entender cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información que obtenemos como resultado de tu interacción con nosotros.

Al utilizar nuestros Servicios, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Te recomendamos que leas este documento detenidamente y lo consultes periódicamente, ya que podemos actualizarlo de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas de privacidad.

2. Información que Recopilamos

Podemos recopilar diversos tipos de información personal cuando interactúas con nosotros:

2.1 Información que nos proporcionas directamente

Datos de identificación: Nombre, apellidos, número de documento, dirección, correo electrónico, número de teléfono.
Información de pago: Datos de tarjetas de crédito/débito, información bancaria (cuando realices pagos por nuestros servicios).
Datos de tu vehículo: Matrícula, modelo, año de fabricación, historial de mantenimiento.
Información de cuenta: Nombre de usuario, contraseña, preferencias de cuenta (para usuarios de la aplicación YPF o del programa Serviclub).
Comunicaciones: Información que nos proporcionas cuando te comunicas con nuestro servicio de atención al cliente.

2.2 Información que recopilamos automáticamente

Datos de uso: Información sobre cómo utilizas nuestros Servicios, incluyendo frecuencia de visitas a estaciones, productos adquiridos, servicios utilizados.
Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos, dirección IP, navegador web, idioma del navegador, información de red móvil.
Datos de localización: Ubicación geográfica precisa (si has habilitado esta función en tu dispositivo) o aproximada basada en tu dirección IP.
Cookies y tecnologías similares: Información recopilada a través de cookies, píxeles y tecnologías similares cuando visitas nuestros sitios web o utilizas nuestras aplicaciones.

3. Cómo Utilizamos Tu Información

Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes propósitos:

Proporcionar, mantener y mejorar nuestros Servicios: Procesar transacciones, administrar tu cuenta, proporcionar soporte al cliente, y mejorar la calidad y seguridad de nuestros productos y servicios.
Personalización: Adaptar nuestra oferta a tus preferencias y hábitos de consumo, recomendarte productos o servicios que puedan interesarte.
Comunicaciones: Enviarte información sobre tu cuenta, actualizaciones de servicio, promociones, ofertas especiales y eventos (siempre con opción de cancelar la suscripción).
Programa de fidelización: Administrar tu participación en nuestro programa Serviclub, incluyendo la acumulación y canje de puntos.
Análisis y mejora: Realizar estudios estadísticos y análisis para entender cómo se utilizan nuestros Servicios y mejorar la experiencia del usuario.
Seguridad y protección: Proteger nuestros Servicios, prevenir actividades fraudulentas y garantizar la seguridad de nuestros usuarios.
Cumplimiento legal: Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables, así como para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

4. Compartición de Información

Podemos compartir tu información con las siguientes categorías de destinatarios:

Empresas del Grupo YPF: Compartimos información dentro de nuestro grupo empresarial para los fines descritos en esta política.
Proveedores de servicios: Trabajamos con empresas que nos prestan servicios, como procesamiento de pagos, análisis de datos, hosting, atención al cliente, marketing por correo electrónico y otros servicios.
Socios comerciales: Podemos compartir información con nuestros socios comerciales, como las estaciones de servicio operadas por terceros o empresas que participan en nuestro programa de fidelización.
Autoridades públicas: Cuando lo exija la ley, por motivos de seguridad nacional, cumplimiento de la ley o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de YPF, nuestros usuarios u otros.
En caso de transferencia de negocio: Si vendemos o transferimos parte o la totalidad de nuestro negocio o activos a otra empresa.

No vendemos tu información personal a terceros para fines de marketing.

5. Tus Derechos y Opciones

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener diversos derechos respecto a tu información personal:

Acceso y rectificación: Puedes solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti y solicitar correcciones si los datos son inexactos.
Eliminación: En determinadas circunstancias, puedes solicitar que eliminemos tu información personal de nuestros registros.
Restricción y oposición: Puedes solicitar que restrinjamos el procesamiento de tu información personal u oponerte a dicho procesamiento en determinadas circunstancias.
Portabilidad de datos: Puedes solicitar una copia de la información personal que nos has proporcionado en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
Revocación del consentimiento: Si hemos procesado tu información personal en base a tu consentimiento, puedes revocar ese consentimiento en cualquier momento.
Preferencias de marketing: Puedes optar por no recibir nuestras comunicaciones de marketing en cualquier momento utilizando el enlace "cancelar suscripción" en nuestros correos electrónicos o contactándonos directamente.

Para ejercer estos derechos, por favor contáctanos a través de los medios indicados en la sección "Cómo Contactarnos".

6. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger tu información personal contra el acceso, uso o divulgación no autorizados. Estas medidas incluyen:

Encriptación de datos sensibles
Controles de acceso y autenticación
Monitoreo de seguridad
Evaluaciones regulares de seguridad
Formación del personal en materia de privacidad y seguridad

Sin embargo, ningún sistema de seguridad es completamente infalible. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta de tu información. Te recomendamos que tomes precauciones para proteger tus datos personales, como mantener confidenciales tus credenciales de inicio de sesión y cerrar sesión después de usar dispositivos compartidos.

7. Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que la recopilamos, incluido el cumplimiento de requisitos legales, contables o de informes, la resolución de disputas y la aplicación de nuestros acuerdos.

Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención incluyen:

El tiempo que tenemos una relación activa contigo o proporcionamos servicios
Si existe una obligación legal a la que estamos sujetos
Si la retención es aconsejable a la luz de nuestra posición legal (como en relación con estatutos de limitaciones aplicables, litigios o investigaciones regulatorias)

8. Menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 16 años y no recopilamos intencionadamente información personal de menores. Si eres padre/madre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contáctanos y tomaremos medidas para eliminar dicha información de nuestros registros.

9. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de información o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Si realizamos cambios materiales, te notificaremos a través de nuestro sitio web o por otros medios, como el correo electrónico, antes de que los cambios entren en vigor. Te animamos a revisar periódicamente esta página para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad.

10. Cómo Contactarnos

Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el procesamiento de tu información personal, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 0800-122-2973
Dirección postal: Departamento de Privacidad, YPF S.A., Macacha Güemes 515, C1106BKK, Buenos Aires, Argentina

Trataremos de responder a todas las consultas y solicitudes dentro de un plazo razonable y de acuerdo con las leyes aplicables.